動物病院でも進むDXとは？　シフト管理・業務効率化・経営安定を叶えるヒント

こんにちは、クラウドシフト管理「らくしふ」シフト管理ラボ編集部です。

動物病院のシフト管理に不可欠な「職種ごとの最適配置」とは

デジタル技術の進展により、さまざまな業界でDX（デジタルトランスフォーメーション）が進む中、動物病院の現場でも、オンライン予約や電子カルテ、シフト管理のクラウド化といった動きが広がりつつあります。そうした背景とともに、ペットの家族化が進み、動物病院に求められる役割も高度化・多様化しています。犬や猫に限らず、うさぎ・ハムスター・小鳥・フェレットなど、小動物の診療ニーズも増加しており、それに伴い動物病院が提供する医療やサービスの幅も年々広がりを見せています。

こうした中で、競争が激しくなる動物医療業界においては、優秀な人材を確保し、スタッフが働きやすいと感じられる環境を整えることが、経営の安定に直結する重要なテーマとなっています。加えて、スタッフが無理なく働ける体制を構築することで、定着率が高まり、現場の知見や対応力も蓄積されやすくなります。また、待ち時間の短縮や丁寧で安定した診療体制を整えることができれば、飼い主の満足度も高まり、口コミによる来院数の増加やリピーターの獲得につながります。このように、現場の働きやすさと顧客体験の質は相互に影響し合い、結果として経営全体にポジティブな循環をもたらします。その要ともいえるのが、「戦略的なシフト管理」です。

さらに、動物病院は「自由診療」が基本であるため、診療費は施設ごとに異なります。ペット保険の加入率も徐々に上昇していますが、依然として診療費の自己負担が大きい分、飼い主の期待も高まりつつあります。質の高いサービスをいかに効率的に提供できるかは、経営の成否を分ける大きな要素です。

加えて、獣医師や動物看護師の人材不足は年々深刻化しています。動物病院の数は増加しており、2024年末時点で全国に16,993院が存在していますが、農林水産省や愛玩動物看護師統一認定機構の公表データによれば、動物病院1件あたりの獣医師数は平均1.28人、愛玩動物看護師（国家資格者）は平均1.36人にとどまっており、限られた人員で多様な業務を効率よく回す必要があるのが現状です。専門性や経験を備えた人材の確保が難しくなる中で、業務効率化とシフト管理の最適化は今後さらに重要性を増していくでしょう。（出典：農林水産省「飼育動物診療施設の開設届出状況（診療施設数）」・飼育動物診療施設の開設届出状況・愛玩動物病院看護師統一認定機構）

少人数で現場を回すことが求められる動物病院では、人件費の最適化とサービス品質の維持は、経営の両輪です。診療単価が一定でない自由診療だからこそ、「ムダのない人員配置」＝経営安定への鍵となります。業務の効率化とともに、戦略的なシフト管理の重要性が一層高まる中、多くの動物病院では以下のような課題を抱えています。

• 午前中に外来が集中し、午後は手術や入院動物の対応が増えるため、時間帯ごとに必要な人数が異なる
• スタッフの数が限られており、急な欠勤が出るとすぐに現場が回らなくなる
• 人件費を抑えようと最少人数で回すと、待ち時間が長くなり、クレームにつながる
• 「獣医師1名＋動物看護師1名」という体制では診療はできても、手術や重症対応が難しく、業務に限界がある

このような課題を解決すべく、動物病院における「戦略的なシフト管理」の必要性が高まっています。「どの時間帯に・誰が・何人必要か」を毎日手作業で把握し続けることは非常に骨が折れる作業です。こうした業務をできる限り軽減し、先生が医療やサービス品質の向上に集中できるような、柔軟で調整しやすいシフト管理体制を整えることが大切です。そのためには、動物病院の職種の多様性を理解し、それぞれの業務特性に応じて効率的にシフトを調整できる仕組みを作る必要があります。柔軟に調整できる体制づくりは、単なる労務管理を超えて、サービス品質や経営の安定に直結するテーマです。

近年では、オンライン予約システムや電子カルテの導入が進み、来院傾向や診療内容がデータで把握しやすくなってきています。こうしたDXの流れに合わせて、シフト管理も勘や慣習に頼らず、データに基づいた戦略的な運用へと進化させることが求められています。しかし実際には、現場を管理しながら全てを感覚で把握し続けるのは容易ではありません。そこで「感覚」頼りを減らし、客観的で分かりやすいデータをもとに戦略的にシフトを作成することで、院長先生自身の負担も軽減され、安心してスタッフ管理に取り組むことができます。

まずは、代表的な職種ごとの役割と、シフト管理上のポイントを以下で整理します。

主な職種とシフト管理上の役割

獣医師

診療の中心を担う獣医師は、外来・手術・入院管理など幅広い業務をこなします。診察の予約数や手術予定に応じて勤務時間を調整する必要があり、曜日ごとの繁閑に合わせたシフト計画が欠かせません。急患や緊急手術が入る可能性もあるため、余裕を持った配置と柔軟な対応体制が求められます。

愛玩動物看護師（国家資格）

2022年に国家資格化された「愛玩動物看護師」は、診療補助・手術準備・入院動物のケアなど、獣医師のサポートを中心とした業務を担当します。技術や経験によって対応できる業務範囲が異なるため、個人スキルを考慮したシフト設計が重要です。看護師の人数が足りないと、診療全体のスピードや質が低下する可能性もあります。

受付・事務スタッフ

来院者の対応や電話予約、会計、書類管理などを行う受付・事務スタッフは、診療開始前後や混雑時間帯に人員を厚めに配置する必要があります。また、急患や飼い主からの問い合わせが集中する時間帯を把握したうえで、シフトに反映することが重要です。

トリマー・ペットホテルスタッフ（併設型の場合）

診療とは異なるサービスを提供するスタッフは、曜日や時間帯によって繁忙の波が異なるため、シフトを別枠で管理する必要があります。たとえば、週末にトリミング予約が集中する病院では、金〜日曜日のトリマースタッフ配置を手厚くする必要があります。

動物病院の現場では、業務内容と必要人員が職種ごと・時間帯ごとに異なるため、「感覚」や「慣習」ではなく、可視化されたデータをもとにした戦略的なシフト管理が必要不可欠です。

DXで「見える現場」へ──クラウドシフト管理が動物病院にもたらす

動物病院では、院長やチーフスタッフが「勘」や「慣れ」でシフトを組むケースも多く、属人化による業務の偏りや、必要人員の過不足が起こりやすいという課題があります。特に、多職種が関与する現場では、誰がどの時間帯にどんな役割で必要かを可視化することが、円滑な運営のカギとなります。

近年では、来院数や混雑する時間帯がデータとして把握できる予約管理システムの普及も進んでおり、これらの情報をもとに、シフト管理もクラウド上で行う動きが加速しています。さらに、コロナ禍を経て非接触対応や業務のデジタル化が進んだことで、紙やExcelベースの管理からの脱却を図る施設も増加傾向にあります。このような背景から、動物病院においても「誰が・いつ・どんな役割で現場に立つか」を仕組みとして管理し、情報を一元化するニーズが高まっています。

クラウドシフト管理システム「らくしふ」は、LINEによる希望シフト提出や勤務パターンの自動反映などに対応し、DX推進の一環として動物病院の業務効率化を支援します。勤務条件や運用ルールも柔軟に設定でき、他院との連携やヘルプ依頼の調整機能も備えているため、複数拠点を持つ法人にも適しています。属人的なシフト作成から脱却し、院全体を「見える化・DX化」してマネジメントする。それが、これからの動物病院運営に求められる新しいスタンダードです。

動物病院のDXが進む今、クラウドシフト管理「らくしふ」でできる最適化とは

クラウドシフト管理システム「らくしふ」なら、こうした課題を解決し、動物病院の多様な業務にフィットしたシフト管理を可能にします。

1. スタッフの希望シフトをオンラインで回収・集約

LINEやスマートフォン、PCから簡単に希望シフトを提出でき、管理者はリアルタイムで集計状況を確認可能です。紙や口頭でのやり取りをなくすことで、ミスや抜け漏れを防ぎ、提出の手間も削減。特に忙しい現場では、提出忘れを減らし、スムーズなシフト作成が可能になります。

2. 職種別・時間帯別の配置バランスを可視化

獣医師・看護師・受付・トリマーなど、職種ごとの役割や繁忙時間帯に応じた必要人員を可視化。これにより、業務に偏りが出ないよう適切に人員を配置でき、無理のない運営を実現します。経験やスキルに応じて役割を調整することも可能で、個人にかかる負担の平準化にも貢献します。

3. 急な欠勤や交代依頼も即時反映

突然の体調不良や緊急対応による欠勤が出た場合でも、システム内で即座に交代者をアサイン可能。LINE通知や自動更新機能により、関係者への連絡漏れを防ぎ、現場の混乱を最小限に抑えられます。これにより、患者（動物）と飼い主へのサービス品質も維持できます。

4. 拠点や部門ごとのカスタマイズも可能

トリミングやペットホテル、リハビリ部門などを併設している場合、それぞれの業務特性に合わせた独立したシフト設計が可能です。部門ごとの混雑傾向に応じた配置変更や、法人全体の視点でのリソース調整にも柔軟に対応でき、多拠点展開している動物病院でも活用いただけます。

まとめ｜限られた人数で質を保つために、今こそ“見える”シフト管理を

動物病院の経営を安定させるためには、収益性の向上と同時に「飼い主からの信頼＝顧客満足度」の向上が欠かせません。質の高いサービスを安定的に提供し、リピート来院や紹介による集患を促進することが、自由診療主体の動物病院においては極めて重要です。その土台となるのが、戦略的な人員配置と、働きやすい職場づくりです。

動物病院の現場では、医療ニーズの多様化とともに、サービス提供の幅が広がっています。人手不足、複雑な業務体制、高度なサービス要求──こうした背景の中で、現場を可視化し、計画的に人員を配置する「戦略的なシフト管理」は、今や欠かせない経営要素です。特に、競争が激化する中で安定した経営を維持するためには、優秀な人材の確保とともに、スタッフが働きやすいと感じ、定着できる環境づくりが重要です。柔軟で無理のないシフト体制は、職場への満足度を高め、離職を防ぐ基盤になります。

また、効率的な人員配置により、来院時の待ち時間を短縮し、丁寧で質の高い診療を提供できれば、飼い主からの信頼も得やすくなります。さらに近年では、オンライン予約や電子カルテといったDXツールの普及により、来院数の傾向や診療の繁閑を可視化しやすくなっており、感覚に頼らず根拠のある人員体制を構築できるようになってきました。こうした環境が整うことで、飼い主にとって「通いやすく、信頼できる動物病院」としての体験価値が高まり、その満足が口コミとして広がることで、経営にも好循環をもたらします。業務効率化や働き方改革が求められる中、DXを見据えたシフト管理の再構築は、動物病院経営においても今後のスタンダードとなるでしょう。

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