こんにちは、クラウドシフト管理「らくしふ」シフト管理ラボ編集部です。

シフト体制の最適化が、美容医療の“顧客体験”と売上を左右する？

「予約は埋まっているのに、売上が伸びない」「スタッフが疲弊して辞めてしまう」「希望休を尊重すると、人気の時間帯に手が回らない」——そんな状況の理由はシフトの設計にあるかもしれません。美容クリニックでは、自由診療を支える現場体制の精度が、顧客満足度と収益に影響を及ぼすケースが多くあります。本記事では、美容医療に特化したシフト管理のポイントと、人手不足時代に対応する効率的なシフト作成法、そしてツール活用術について解説します。

美容クリニックの価値を決める「現場力」と「接遇力」

美容医療の多くは保険適用外の自由診療です。患者は“治療”というより“美しくなる体験”にお金を支払っており、その期待値は非常に高く、判断軸は「効果」に加え、「接遇・安心感・スムーズさ」といったトータルな顧客体験に広がっています。この点については、クリニック内で日々診療や運営に携わっている皆さまにとっては、あらためて言うまでもないことかもしれません。ただ、その“当たり前”をどう安定的に保ち、再現性のある運営にしていくか。そこにこそ現場マネジメントの本質があります。

加えて、近年では看護師やエステティシャン、受付などのスタッフ人手不足が常態化しており、限られた人材で質の高いサービスを提供する必要性が高まっています。十分な人員が確保できなければ、スタッフ一人ひとりの負担が増し、有給休暇や希望休が取りづらくなるなど、従業員満足度の低下にもつながりかねません。さらに美容クリニックでは、週休2日制を基本としながらも、夏季休暇や年末年始休暇を設けていたり、平日は10時・11時スタート／19時・20時終了といった営業時間を採用していたりと、サービス特性に合わせた勤務設計が求められます。加えて、土日祝日も営業するクリニックが多く、スタッフの希望休と店舗稼働を両立させるには、より複雑なシフト調整が必要となります。

こうした背景のもとで、限られた人数のなかでも「満足度を落とさずに安定的な現場運営を続ける」ことが、多くの美容クリニックにとって大きな課題となっています。その実現に欠かせないのが、「現場をどう最適にまわすか」を支えるシフト管理の仕組みです。つまり、美容クリニックにおいては、“サービス品質”＝現場を支える人員配置の質といっても過言ではありません。配置を効果的にすることで、リピート率UP、施術単価UP、離職率低下を見込むことができます。そしてその基盤となるのが、感覚や経験に頼らない“戦略的なシフト設計”なのです。

売上とリピートを左右する、美容医療のシフト最適化とは？

日々、美容医療の現場に携わっている皆さまにとっては言うまでもないことですが、自費診療というビジネスモデルの特性上、美容クリニックでは1件あたりの単価が高く、予約制によって日々の売上や顧客体験が設計されています。そのため、以下のような“シフトの最適化”が、売上・患者満足・リピート率を大きく左右します。

• 施術枠の取りこぼしを防ぐ：人気のある曜日・時間帯に施術可能な看護師が十分に配置されているか
• カウンセリング〜契約までのスムーズな対応：受付・カウンセラーが十分に配置されているか
• 待ち時間・回転率の改善：全職種の連携がシームレスに取れているか

たとえば、看護師の人手不足により施術対応が追いつかない時間帯があると、1枠あたり数万円〜十数万円の機会損失が発生する恐れもあります。また、カウンセリングや受付業務においても人材が不足すると、対応の遅れが院内での顧客体験に直結し、再来率の低下や紹介件数の減少、さらにはGoogleの口コミ評価などにも影響を及ぼしかねません。つまり、“誰が・いつ・どこに配置されているか”というシフト設計は、そのまま「売上」と「ブランド体験」の質を左右する経営要素なのです。

医師・看護師・カウンセラー──すべての連携が体験価値に直結

美容クリニックでは、医師・看護師・受付・カウンセラー・エステティシャンなど多職種が連携し、予約制の診療や施術を日々提供されていることと思います。日々現場で実践されていることかと思いますが、あえて言葉にすることで、「なぜその連携が不可欠なのか」「どうすれば安定的に機能させられるか」を再認識する機会になれば幸いです。

美容医療では単に“効果”を提供するだけでなく、「サービス体験」そのものが患者に選ばれる大きな要因となります。その品質は、現場スタッフの対応力やオペレーションのスムーズさによって支えられています。とくに自由診療では、患者は“治療”というより“体験”に対して高額な費用を支払われるため、一つひとつの接点（タッチポイント）の質が、リピートやLTVに直結します。

たとえば以下のように、各職種が担う役割は多岐にわたり、いずれもスムーズな診療運営に欠かせません。

● 医師

カウンセリング・施術（注入系／機器系）・術後対応・診察など
→ 限られた稼働時間を最大限に活用するためには、時間単位でのアポイント最適化が重要です。

● 看護師

施術補助・照射機器操作・術後ケア・感染管理など
→ 特定施術に対応できる有資格者の配置が必要であり、シフトによって対応可能なメニュー数が左右されます。

● カウンセラー／受付スタッフ

初診対応・カウンセリング・契約・会計・電話応対・予約管理など
→ 売上への直接的な影響が大きく、待ち時間や接客対応の質が成約率や再来率を左右します。

● エステティシャン（導入施設の場合）

脱毛・フェイシャル・ボディトリートメントなど
→ 主力の収益源となる施術メニューを担うため、予約枠と人員のズレは収益機会の損失に直結します。

このように、美容クリニックでは「施術＋接遇＝価値提供」という構造が成り立っており、その根幹を支えるのが、“人材”と“時間”を戦略的に設計するシフト管理です。適切なシフト体制を築くことは、単なる業務調整ではなく、美容クリニックが提供する自費診療の質とブランド価値そのものを支える経営戦略の一環だといえるでしょう。

今からできる！美容クリニックの戦略的シフト管理 3つのステップ（人材定着・顧客満足・収益確保）

1｜希望の回収 × 売上最適のバランス設計

スタッフの希望は大切にしつつも、売上が集中する土日や夕方に最適人員を確保する必要があります。

• スタッフのシフト希望はLINE等で定期的に回収（スマホで完結すれば提出率向上）
• 来院傾向・予約データをもとに「この時間は照射2名・カウンセラー1名必須」といった稼働基準を設計
• 週単位など細やかな単位で希望と予約の“すり合わせ”を実施

「希望の尊重」と「収益性の担保」を両立する仕組みが、離職を防ぎつつLTVを最大化する鍵になります。

2｜スキル・資格に応じたメニュー対応マッピング

「カウンセラーの人数が足りず、初診カウンセリングの待ち時間が20分発生。結果、Google口コミに『対応が遅い』と書かれてしまった」というような状況にならないためにはどうすればよいのでしょうか。こうした事態を防ぐには、「曜日・時間帯別の役割別人員マップ」の作成が有効です。施術対応スタッフが予約時間に確実にいる体制ができれば、高単価メニューのロスや顧客満足度の低下を防げます。

• シフト設計時に「施術×対応者」のリストを参照
• スキル進度に応じて対応範囲を都度更新
• らくしふ等のツールでメニューごとにスタッフにスキル設定・アラート管理を活用

3｜属人化しないシフト設計と、LINEでの「見える化」

• LINE連携型のシフト管理システムを使えば、希望提出〜調整〜確定通知まで一元化
• 予約と連動した人員配置チェックができれば、機会損失や人手不足を未然に防止
• 新人管理やスキル進捗も一元管理すれば、教育や現場定着の効率もUP

美容クリニックにおけるシフト管理は、属人化を防ぎ、チーム全体で“共通認識がある状態”を保てることが、特に重要です。

まとめ：経営視点で考える、美容クリニックのシフト管理のこれから

美容医療の価値は、医療技術だけでなく、顧客の体験全体に宿ります。初診の受付対応から施術中の安心感、カウンセリングの信頼性、次回予約のスムーズさまで──すべては、現場のスタッフ体制が支えています。近年は人手不足が常態化する中で、限られたスタッフでこれらの体験価値を安定的に提供していくには、予約動向や売上にあわせて体制を無理なく最適化していくことが欠かせません。そのためには、シフトを“戦略的に”設計・運用することが不可欠です。

属人的に回すのではなく、希望もスキルも自動で管理できる仕組みを持つことで、

• 人材の定着
• 顧客満足の維持
• 自由診療クリニックとしての収益最大化

を、人手不足の時代においても無理なく同時に実現することが可能になります。

クラウドシフト管理システム「らくしふ」では、現場の育成と、経営的な持続可能性を両立するための機能を提供しています。これにより、提出漏れや共有ミスといった人的トラブルを防止しながら、スピーディなシフト作成と調整を実現します。また、職種ごとの配置要件や勤務制限（曜日限定・時短など）にも柔軟に対応できるため、多様な勤務形態が混在するクリニックにも適応しやすい設計となっています。

• 全スタッフがスマホから希望提出
• 予約数に合わせた必要人員が自動で見える
• スキル別の配置ミスが起きない
• 管理者が夜中にExcel調整しなくていい
  

「らくしふ」なら、属人的な調整から脱却し、現場全体で納得感のあるシフト運営が可能になります。

＼美容クリニックにもフィットするクラウドシフト管理システムなら「らくしふ」！／
詳しくは「らくしふ」をチェックしてみてください🐧