こんにちは、クラウドシフト管理「らくしふ」シフト管理ラボ編集部です。

はじめに：なぜ今「公平なシフト」が注目されるのか

人手不足が続く今、スタッフの定着やモチベーション維持はサービス業における最重要課題の一つです。その鍵を握るのが「公平なシフト作成」。

とくに小売業や介護業界などでは、業務内容の多様さや勤務時間の偏り、スキルの有無によって「シフトの偏り」が発生しやすく、それが職場の不満や人間関係の悪化につながるケースも少なくありません。「なぜあの人は毎回希望通り？」「夜勤ばかりで不公平」といった声が積み重なれば、離職や職場崩壊にもつながりかねません。さらに問題なのは、スタッフの希望を尊重するだけでは、かえって不公平感を生む場合もあるという点です。売上のピークに経験者が不在だったり、戦力バランスが崩れて現場が混乱したりと、店舗の運営に支障をきたす例も少なくありません。

この記事では、シフト作成における「公平性」とは何かをあらためて見直し、現場で実践できる5つのポイントと、ツールを活用したシフト管理の改善策をご紹介します。

公平なシフトとは何か？単なる“平等”や“希望の反映”ではない

「公平」と「平等」は似て非なるものです。すべてのスタッフに同じ労働時間・同じ勤務日数を与えれば公平かというと、実際の現場ではそれだけでは不満が生まれることもあります。

たとえば同じ8時間勤務でも、時間帯や曜日、業務の負荷はまったく異なるのが小売業の現場です。土日の午後は来店客が集中し、レジ業務やクレーム対応など対応力が求められる時間帯である一方、平日の午前中は比較的落ち着いていて、新人スタッフでも対応しやすい傾向があります。そんな中で、毎週末に同じスタッフばかりが出勤し、しかも常に忙しい時間帯に配置されているとなると、「なぜ自分だけ負担が大きいのか」といった不満が募りがちです。また、ベテランスタッフにだけ売上目標の高い時間帯の担当や責任ある売場を任せるような偏りがあると、負荷が集中し、体力的・精神的な疲労も蓄積します。こうした“配慮のなさ”が続くと、スタッフのモチベーションが低下し、職場全体の士気や連携にも悪影響を及ぼすことにつながります。

公平なシフトとは、「スタッフが納得できる形でありながら、店舗運営にとっても無理・ムダのない状態」であることを指します。必ずしも“全員が同じ”である必要はなく、業務内容・スキル・家庭の事情・希望、そして店舗の営業時間、売上の波、人員構成、業務量の変動といった現場・経営側の事情もふまえ、シフト管理は全体最適なバランスをとることが求められます。

公平性を欠くことで起こる問題

公平性を欠いたシフトは、表面的には成立していても、内側ではさまざまな問題を引き起こします。

1. 不満・モチベーション低下

「自分ばかりが損をしている」と感じるスタッフは、次第に業務への意欲を失っていきます。店長や管理者への不信感が強まると、「言われたことしかやらない」「必要以上に希望を出さない」といった受け身な働き方に変化することも。

2. 離職率の上昇

シフトの不満が退職理由の一つになることは、介護・小売・飲食など多くの業界で実証されています。とくに家庭事情との両立が求められる主婦層や、学業と並行して働く学生など、負担感が積み重なることで離職に至るケースが増えています。

3. サービス品質・売上の低下

シフトに偏りがあると、顧客対応の質が低下するのはもちろん、売上にも直結します。たとえば、最も来客数の多い時間帯に経験者がいない、繁忙日に最少人数しかいないといった配置ミスは、サービスの質と売上の両方を損なうリスクがあります。

公平なシフト管理が難しい理由：とくに小売・介護業界に多い構造的課題

小売業界における課題

小売業のシフト管理は、業務の変動性と人員の多様性から、非常に複雑です。

・曜日や時間帯によって来店数・業務負荷が大きく変動
たとえば平日午前は品出し・納品対応が中心で比較的静かな時間帯ですが、土日祝日や夕方の帰宅時間帯はレジ・接客・クレーム対応などが重なり、緊張感の高い時間帯となります。こうした繁忙タイミングは避けたがるスタッフも多く、シフトのバランスが偏りやすくなります。

・学生・主婦・副業ワーカーなど、多様なライフスタイルの調整が必要
「授業のある時間は入れない」「子どもの送迎がある」「本業があるので夜のみ勤務」など、制約条件が多様で、希望シフトの調整に工数がかかりやすいです。

・店内業務の幅が広く、適材適所の配置が必要
小売業ではレジ・品出し・接客・棚卸・発注業務など役割が細分化されており、同じ“勤務時間”でも、業務内容によって負荷や責任の重さが異なることも多く、公平性の判断が難しい側面があります。

・店舗数が多い企業では、エリアマネージャーや本部との調整も必要
応援要員の配置や、販促イベント・棚替えなど本部指示の業務との兼ね合いも加味したシフト作成が求められ、現場だけで完結しない複雑性があります。

こうしたなかで、属人的な運用が続くと、経験のあるスタッフに業務が集中しやすくなり、特定のスタッフに負担が集中しやすくなります。その結果、「不満」「離職」そして「接客品質の低下」などが連鎖的に発生するリスクを抱えています。

介護業界における課題

介護業界では、医療的ケアを伴う業務のため、シフト作成には専門性・緊急対応・心身の負荷といった独自の要素が含まれます。

・有資格者に業務が集中しやすい
たとえば介護福祉士や実務者研修修了者は、バイタルチェック・薬の管理・排泄介助など専門性の高い業務を担うことが多く、少人数での資格者配置が求められる現場では、特定の人材に業務と責任が集中してしまいます。

・夜勤・早朝勤務など不人気シフトの偏り
利用者の生活リズムに合わせた24時間体制の勤務が求められ、特に夜勤や早朝はスタッフから敬遠されがちです。ローテーションルールが整っていない場合、固定的な負担が慢性化し、不公平感が表面化します。

・少人数での運営による急な欠員対応の難しさ
介護施設では1シフトあたりの配置人数が限られているため、一人でも欠けると業務に支障をきたすケースが多く、急な欠勤時に“誰が代わるか”でもめやすいのが実態です。

・感情労働によるストレスが大きく、シフトの不満がメンタル離職につながりやすい
身体的・精神的なケアを担う介護現場では、日々の業務そのものがストレス要因となりやすく、「シフトの不満」が引き金となって離職を決断するケースも少なくありません。

これらの事情から、介護現場では“シフトの公平さ”がスタッフの定着・安全なサービス提供・職場の安定性を守る鍵となっています。

公平なシフト作成・運用のための5つのポイント

① 希望シフトの収集を“見える化”する

紙の申請や口頭でのやり取りでは、希望が正確に反映されないことがあります。LINEや専用ツールを活用して、誰がどのタイミングで、どんな希望を出したかを一覧で把握できるようにしましょう。

② 業務負荷や役割を可視化し、配分にバランスを取る

時間帯や曜日によって業務量が異なる現場では、「単なる勤務日数」だけでなく単なる勤務日数ではなく、「業務の忙しさ」や「対応する業務の重さ」といった実働の負荷も考慮したバランスが求められます。たとえば「日曜のレジ担当は混雑度が高く大変」といった実情を共有し、負担が一部の人に偏らないよう配慮しましょう。

③ ローテーションルールを設定する

「3週に1回は早番」「土日のシフトは交代制」など、ルールとしてのバランス基準をあらかじめ設定することで、偏りや不満が発生しづらくなります。希望に沿いすぎると逆に不公平になりがちなので、一定のルールを敷くことはむしろ全体最適につながります。

④ 欠員時の代替ルールを明文化しておく

突発的な欠勤や体調不良に備えて、「誰が代わるか」「どのように対応するか」といった流れを、あらかじめチーム内で共有しておくと、不満が発生しづらくなります。 曖昧な運用ほど“えこひいき”と誤解されやすいため、平時から備えておくことが大切です。

⑤ 属人的な管理をやめ、ルールと仕組みで管理する

特定の店長や担当者に頼ったシフト作成は、引き継ぎや異動時に破綻しやすく、運用トラブルの温床になります。ツールによるルール化・自動化を進めることで、組織としての安定運用が可能になります。

公平なシフトを支える仕組みづくりにはツールの導入が不可欠

シフトの公平性を実現し、定着率の高い職場をつくるには、「属人化からの脱却」と「業務の見える化」が欠かせません。しかし、紙やExcelだけでは、スタッフの希望や業務負荷を正確に把握・反映するのが難しく、管理者の経験や勘に頼った運用から抜け出せないのが実情です。

そこで有効なのが、クラウド型のシフト管理ツールの導入です。希望シフトの収集を自動化すれば、回収漏れや反映ミスを防げるほか、曜日・時間帯ごとの稼働バランスを可視化することで、業務負荷の偏りにも早期に対応できます。
また、シフト作成ルールをテンプレート化すれば属人化を防げ、過去の勤務実績や希望の傾向も蓄積されるため、公平性のチェックや改善にも活用できます。さらに、売上や人件費と連動させることで、現場の納得感と経営効率を両立したシフト設計が可能になります。

「らくしふ」なら、公平かつ経営的に最適なシフトがつくれる

クラウドシフト管理サービス「らくしふ」は、公平なシフト作成・管理をサポートする多彩な機能を備えています。

• LINE連携で希望回収もスムーズ、スタッフも使いやすい
• 自動作成機能で、ルールに沿った公平なシフトを提案
• 稼働履歴や希望提出状況も見える化、偏りを防止
• 複数店舗・拠点の一括管理で、全体最適を実現
• 売上や人件費データと連動し、経営視点からも調整可能

小売業の「らくしふ」導入事例

生鮮スーパー業態では珍しい、レジ部門・レジ以外の部門間での応援勤務もスムーズに：株式会社リウボウストア

介護業の「らくしふ」導入事例

入居型施設のシフト作成業務を5分の1に！シフト希望締切が長くなり、職員の満足度と定着率も向上：株式会社ケアスマイル青森

現場の納得感と効率、そして店舗の成果を両立できるからこそ、全国3万事業所での導入・継続率99％超（2025年5月時点）という実績につながっています。

まとめ：納得感と成果を両立する「公平なシフト管理」へ

公平なシフト作成は、単なる業務の割り振りではありません。小売業であれば、曜日や時間帯ごとの来客数に応じて適切な人員を配置し、接客品質と売上を両立させるための戦略です。介護現場であれば、資格や経験をふまえた業務分担と勤務ローテーションによって、スタッフの負担を均等にし、安全かつ安定したケア提供を実現するための土台とも言えます。

スタッフ一人ひとりの納得感・安心感を支えると同時に、限られた人員で現場の成果を最大化する。そのためには、属人的な運用を脱し、ルールと仕組みによって「働きやすさ」と「経営的な最適化」を両立するシフト管理が不可欠です。

公平性を「現場目線」と「経営目線」の両側から捉え、仕組みとして整えること。それこそが、求められる“公平なシフト管理”の姿です。

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