「シフトで働く人」って、どんな人たち？実は、呼び方も働き方もいろいろなんです

こんにちは、クラウドシフト管理「らくしふ」シフト管理ラボ編集部です。

私たちが普段見かけるレストランやコンビニ、病院、クリニック、介護施設、ホテルなどの現場には、シフトで働く多くの人たちがいます。そしてその「働く人たち」に対する呼び方は、実はひとつではありません。シフトワーカー、フロントワーカー、デスクレスワーカー、サービスワーカー、エッセンシャルワーカー──。業界や背景によってさまざまに使い分けられているこれらの言葉は、それぞれの現場ごとの働き方や、直面する課題の違いを映し出しているのかもしれません。

こうした現場で働く人たちは、今まさに人手不足という構造的な課題にも直面しています。実際、国勢調査の職業分類別データ（2023年時点）によると、総就業者数5,767万人のうち、デスクワーカーは約1,614万人（28%）に対し、ノンデスクワーカーは約3,013万人（52%）と、全体の半数を超えています。さらに、ザイマックス不動産総合研究所の調査では、体を動かす職種を中心としたノンデスクワーカーの有効求人倍率は1.85倍と高く、採用や定着が追いつかない状況が明らかになっています。つまり、働き方が多様になる一方で、人手不足による働き手の確保と現場の運営はより複雑化しているのです。「あと1人、どうしても足りない」──そう悩む管理者が多く、働き手も「休みたい日が休めない、希望を出しても反映されない」──現場には「すれ違い」が積み重なっています。

本記事では、それぞれの定義や役割、現場で直面する課題を整理しながら、シフト制で働く方々の人手不足やシフト管理の複雑化といった問題に対し、クラウドシフト管理「らくしふ」がどのように支援できるかを紹介します。

1. シフトワーカーとは？最も一般的な呼び方と対象職種

まずは、シフト制で働く方々を指す言葉として、最も一般的で広く使われている呼び方から見ていきましょう。「シフトワーカー（Shift Worker）」は、その名の通り、シフト制で働いている人を広く指し示す言葉です。飲食店や小売店、介護施設、医療機関、保育園、アミューズメント施設など、業務時間が長時間に渡り、交代制で回している職場で働く人たちが多く該当します。雇用形態や職種に関係なく、シフト勤務で働くなら、社員でもアルバイトでも「シフトワーカー」と言えるでしょう。

2. デスクレスワーカーとは？現場業務の主役とされる職種群

続いてご紹介するのは、少しビジネス寄りな呼び方「デスクレスワーカー（Deskless Worker）」。その名の通り、オフィスのデスクに常駐せず、現場や移動中に働く人たちを指します。たとえば、お店や施設の最前線で、実際に体を動かして働いている人たちです。飲食店のホールスタッフやキッチン、スーパーのレジ係や品出し担当、介護施設や保育園の現場スタッフ、清掃スタッフ、配送ドライバー、建設現場の職人さんなどがこれにあたります。実は、世界の働く人の8割以上がこの「デスクレスワーカー」に該当すると言われています。それにもかかわらず、業務支援ツールや管理システムの多くは、いまだにオフィスワーカー向けに作られているのが現実です。だからこそ、「らくしふ」はスマホやLINEからでも操作できる“現場ファースト”な設計にこだわっています。デスクの前にいなくても、移動中でも希望シフトの提出や確定シフトの確認ができる利便性が「らくしふ」にはあります。

3. フロントワーカーとは？顧客接点の最前線で働く人たち

次にご紹介するのは、「フロントワーカー（Front Worker）」。これは比較的新しい呼び方で、直訳すれば「前線で働く人」を意味します。たとえば、お客さまと直接向き合い、サービスの第一印象をつくる仕事に就いている人たちです。飲食店や小売店の接客担当、ホテルのフロント、医療機関の受付スタッフ、カスタマーサポート担当などがあてはまります。いずれも、顧客対応の最前線に立ち、サービスの質や印象を左右する重要な役割を担うポジションです。その一方で、クレーム対応・臨機応変な判断・感情労働などの負荷が大きく、マルチタスク能力やストレス耐性が求められることも多いのが特徴です。こうした現場では、シフトの偏りや人員不足が、サービスレベルやスタッフのメンタルに直結することもあります。

4. サービスワーカーとは？接客・体験を提供する仕事の広義な呼称

続いて紹介するのは、「サービスワーカー（Service Worker）」という呼び方です。この言葉はやや広義で、サービスの提供を通じて収入を得る職業全般を指します。たとえば、お客さまに直接サービスを届け、体験や満足度を左右する現場で働く人たちです。飲食店のスタッフ、ホテルの接客係、美容師・ネイリスト、アパレルや家電量販店などの販売員、そして介護福祉士などが含まれます。こうしたビジネスでは、現場のスタッフこそがブランドを体現する存在とも言われます。単に「手を動かす人」ではなく、「価値を提供する主役」として、その役割を再定義する動きも広がっています。

5. エッセンシャルワーカーとは？社会基盤を支える職業の象徴

最後にご紹介するのは、「エッセンシャルワーカー（Essential Worker）」。2020年以降、コロナ禍をきっかけに広く知られるようになった言葉で、社会の維持に不可欠な仕事を担う人たちを指します。

たとえば、医療や福祉、生活インフラを支える現場で働く人たちです。医師・看護師・薬剤師などの医療従事者、介護職や保育士、スーパーや物流のスタッフ、清掃員、公共交通機関の運転士や乗務員などが該当します。感染症の流行など非常時でも現場に立つ責任とプレッシャーを抱えながらも、十分な支援を受けられないケースが社会課題として注目されました。それゆえに、「エッセンシャルワーカー」という言葉には、社会インフラを支える存在として感謝と敬意の意味が込められて使われる場面も増えています。「らくしふ」も、こうした責任ある現場で働く人たちの見えにくい負担を、少しでも減らすことを目指しています。無駄を減らし効率的なシフト管理を通じて、“社会を支える人”が安心して働ける環境づくりに貢献していきます。

6. その他の関連ワード：ギグワーカー・ブルーカラーなど

シフト制で働く人に関係する呼称は、実はまだまだあります。働き方の多様化とともに、その呼び名も時代に合わせて変化してきました。特に近年注目されているのが「スポットワーカー」という新しい形の働き方です。単発・短時間で働ける柔軟さが評価され、飲食・小売業界を中心に活用が進んでおり、スキマバイトや副業といった文脈でも話題になることが増えています。以下に、その他の呼び方も含めて整理してみました。

7. シフト制で働く方々のシフト管理の課題にクラウドシフト管理「らくしふ」はこう応えます

呼び方が違っても、シフト制で働く現場の課題には共通点があります。

・短時間勤務でも責任が重い
・希望が通らないと辞めたくなる
・人が足りないと負担が跳ね返ってくる
・休みたい日ほど、誰かが休めない

シフト管理の現場ではこのようなことがありませんか？

「あの人、また希望通ってないけど大丈夫？」
スタッフのモチベーション低下を、管理者が気にかける時間が毎週のようにある現実。

「休み希望、また通ってなかった…」
小さな落胆の積み重ねが、退職のきっかけになることも。

人手不足の影響で、1人の新人が店全体をまわす。接客クオリティが下がる日が発生
クレーム・離職・悪評の悪循環。たった1日のシフトミスが、売上と信頼を壊すリスクになることも。

そんな日常の小さなすれ違いや悩みに対して、「らくしふ」は現場に寄り添う設計にこだわっています。たとえば、スタッフはスマホからいつでも・どこでも希望シフトを提出可能。シフト管理者は紙の希望表をExcelに打ち直す手間から解放され、本来注力すべき業務に集中できます。確定したシフトはLINEで自動通知されるため、スタッフが店舗に確認しに行く必要もありません。シフトの作成から共有までのプロセスがスムーズになることで、管理者の負担軽減はもちろん、人件費の最適化にもつながります。

とはいえ、共通の悩みがある一方で、業種・業態ごとに“理想のシフト”の形は大きく異なります。だからこそ、クラウドシフト管理「らくしふ」は現場ごとの「シフト課題あるある」に応える機能を搭載し、業種にフィットした柔軟な運用が可能です。

クラウドシフト管理「らくしふ」の特徴

・希望シフトをLINEで回収し、自動でシステムに反映
・法令違反につながるシフトもアラートで予防
・勤怠・給与・売上と連携し、データを活かした人員の最適配置が可能
・複数拠点・複数部門を一元管理。急なヘルプ調整もスムーズに

これは、ただの「便利なツール」の話ではありません。 「今日も気持ちよく働ける」現場をつくるための仕組みを届けたい──それが「らくしふ」の思いです。現場で働くワーカーさんも、シフト管理者さんも、店舗を支える経営者さんも、そしてそのお店を訪れるお客様も。 「らくしふ」は、それぞれに“うれしい”をつくれるしくみと環境づくりを、これからもサポートしていきます。

まとめ：呼び方は違っても、現場で働く大切な「働く力」に変わりはない

「シフトワーカー」「フロントワーカー」「デスクレスワーカー」──どんな呼び方でも、私たちが毎日を過ごす社会を支えてくれている存在であることに変わりはありません。だからこそ、働く人たちがもっと評価され、もっと働きやすい社会が必要です。その一歩は、シフト管理という仕組みを見直すことから始まるのかもしれません。

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